Những dấu hiệu thường bị bỏ qua
Khách đã từng mua nhưng khi nhắn lại vẫn bị hỏi từ đầu; nhiều người cùng gọi một khách; lead từ quảng cáo không biết ai đang xử lý; báo cáo cuối tuần phải gom từ nhiều file. Đây đều là dấu hiệu dữ liệu đang mất giá trị trong lúc vận hành.
Một dấu hiệu khác là đội ngũ chỉ nhìn được số lead mới mà không nhìn được hành trình từ quan tâm đến quay lại.
Vì sao dữ liệu không trở thành tài sản?
Nguyên nhân thường không phải do thiếu phần mềm, mà do thiếu cấu trúc và trách nhiệm. Không có quy ước field, không có người cập nhật, không có thời điểm kiểm tra và không có luồng dùng data cho hành động tiếp theo.
Dữ liệu chỉ trở thành tài sản khi nó giúp một người ra quyết định hoặc thực hiện một việc tốt hơn.
Bắt đầu dọn từ dữ liệu đang được dùng nhiều nhất
Chọn một nhóm khách hoặc một nguồn lead đang hoạt động. Chuẩn hóa tên, số điện thoại, nguồn, trạng thái và người phụ trách trước. Sau đó tạo view để từng team chỉ nhìn dữ liệu họ cần.
Không cần dọn toàn bộ lịch sử trong một lần. Một quy trình nhập mới đúng sẽ giúp chất lượng dữ liệu tăng dần theo thời gian.