Nguyên tắc chọn workflow đầu tiên
Workflow đầu tiên nên tốn thời gian lặp lại, có hướng dẫn tương đối rõ và không tạo rủi ro lớn nếu cần người duyệt lại. Đừng bắt đầu với quyết định giá, hợp đồng hoặc tư vấn chuyên môn nhạy cảm.
Mục tiêu ban đầu là giải phóng thời gian cho đội ngũ, đồng thời hiểu dữ liệu cần thiết cho automation.
Năm tình huống dễ tạo giá trị
Một: tóm tắt thông tin lead để sale chuẩn bị trước khi gọi. Hai: gợi ý khung nội dung từ brief đã có. Ba: phân loại câu hỏi thường gặp và đưa về đúng người. Bốn: tạo báo cáo tuần từ dữ liệu đã chuẩn hóa. Năm: nhắc việc theo trạng thái công việc.
Ở cả năm tình huống, AI nên là trợ lý tạo bản nháp hoặc gợi ý; người phụ trách vẫn kiểm tra trước khi gửi ra ngoài.
Đo hiệu quả bằng thời gian và chất lượng
Đừng chỉ đo số lượng automation đã tạo. Hãy đo thời gian tiết kiệm, tỷ lệ người dùng áp dụng, số lỗi cần sửa và mức độ rõ ràng của đầu ra.
Nếu workflow không được dùng sau vài tuần, hãy quay lại xem đầu vào, thời điểm kích hoạt hoặc trải nghiệm của người nhận.